中國消費者協(xié)會(huì )今天（12日）發(fā)布《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權益保護報告》指出，2023年我國預付式消費領(lǐng)域消費者權益保護在立法保護、行政保護、司法保護、社會(huì )保護等方面取得了新進(jìn)展。
《報告》顯示，從2023年預付式消費領(lǐng)域消費者的投訴、訴訟及相關(guān)情況報道來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者違規辦卡、拒絕開(kāi)具消費憑證、服務(wù)承諾兌現差及變相漲價(jià)、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營(yíng)者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難度大是侵害消費者權益的主要問(wèn)題。
《報告》認為，預付款項具有付款在先、消費在后的特點(diǎn)，消費者權利的實(shí)現有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者的信用及經(jīng)營(yíng)情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權益保護。
《報告》提出四點(diǎn)建議：
一是完善預付式消費相關(guān)立法，細化各環(huán)節規定，強化經(jīng)營(yíng)者舉證責任；
二是強化預付式消費行政監管，推動(dòng)聯(lián)合整治，實(shí)施信用約束和懲戒；
三是加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；
四是重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會(huì )各方力量，促進(jìn)預付式消費社會(huì )共治。
（總臺央視記者王婧）
