□ 法治時(shí)評
□ 馬樹(shù)娟
“修復征信”“全額退?！薄槍陙?lái)持續蔓延的涉金融領(lǐng)域“代理維權”亂象，國家金融監督管理總局近日發(fā)布消費者權益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者通過(guò)正規渠道表達訴求，依法理性維權。
近些年來(lái)，隨著(zhù)金融市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)愈發(fā)豐富，一些消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中不免會(huì )遇到一些問(wèn)題，一旦通過(guò)正規渠道維權受阻，或者為了圖省事，便尋求他人代為維權。不過(guò)，市場(chǎng)上部分機構提供的所謂“代理維權”服務(wù)，并非常規意義的維權，而是借維權名義教唆消費者或者自己以消費者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報、提供夸大或虛假的證據，向金融機構施壓，以達成目的。
無(wú)利不起早。這些機構和不法分子雖然經(jīng)常打出“法律援助”“免費追回”的旗號，但往往收取高比例的維權提成、咨詢(xún)費，有的甚至將消費者個(gè)人信息出售牟利。值得注意的是，這種“代理維權”并非個(gè)別不法分子的小打小鬧，而是已經(jīng)形成了有組織、有計劃的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。從編造虛假成功案例線(xiàn)上引流獲取客戶(hù)，到制定專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，再到同金融機構進(jìn)行交涉，人員組織分工明確、花樣不斷翻新。
此次金融監管部門(mén)發(fā)布風(fēng)險提示，既是在給消費者提醒，也是在向這些不法分子敲警鐘。保護消費者權益是金融機構的立身之本，也是全社會(huì )應當共同參與的一項工作。遏制持續蔓延的“代理維權”亂象，一方面需要金融機構、相關(guān)消保組織簡(jiǎn)化消費者維權流程，提高消費者維權效率，讓消費者在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到有效幫助；另一方面也需要相關(guān)方面推動(dòng)建立立體化的長(cháng)效打擊機制，對觸碰法律紅線(xiàn)的“代理維權”行為加大打擊震懾力度。如此疏堵結合，方能有效斬斷“代理維權”黑產(chǎn)鏈條。
